Полезные контакты
С кем вы можете связаться, если у вас возникли какие-либо вопросы или трудности?
Мы ценим ваше время и стремимся обеспечить наших учеников и их родителей всей необходимой помощью и поддержкой. Независимо от того, нужна ли вам помощь с техническими вопросами или консультация по организационным моментам обучения, мы всегда готовы помочь.
Ниже приведены контактные данные наших специалистов.
Не стесняйтесь обращаться — мы здесь, чтобы сделать ваше обучение приятным и эффективным! 💜
Техническая поддержка
Команда технической поддержки поможет вам по любым вопросам и трудностям, связанным с:
✦ обучающей платформой Алгоритмики и заданиями;
✦ онлайн обучением и онлайн-классом;
✦ подготовкой компьютеров к урокам, установкой специального ПО, необходимого для образовательного процесса;
✦ любыми возникающими в процессе обучения сложностями и проблемами;
✦ замечаниями и предложениями по улучшению.
С чем техническая поддержка не сможет помочь?
С любыми проблемами, которые невозможно решить онлайн / удаленно или с вопросами выходящими за рамки обучения в Алгоритмике:
✦ не включается ПК, на экране ПК вы видите «синий экран смерти» — критические неполадки с ПК или операционной системой;
✦ переустановка операционной системы, драйверов видеокарты и звуковой карты;
✦ диагностика физической поломки ПК и его устройств: экрана, микрофона, камеры и клавиатуры;
✦ проблемы связанные с провайдером: качеством сети или низкой скоростью интернет-соединения и настройкой роутера;
✦ установкой / удалением ПО «с нуля»;
✦ установкой / удалением ПО, которое выходит за рамки обучения в Алгоритмике. Например: антивирусы, Discord и пр.
Мы не можем решить подобные проблемы физически.
Чтобы написать запрос с помощью удобного для вас канала связи, пожалуйста, воспользуйтесь мессенджером или почтой, указанными ниже.
Очень просим вас выбрать 1 канал и не дублировать обращения.
Контакты для связи с нами:
✦ Telegram-чат: https://t.me/Algoritmika_Support_bot →
✦ Почта: support@algoritmika.org →
Команда поддержки Алгоритмики работает 7 дней в неделю, включая праздники. Обращение можно направить в любое удобное вам время, но принято в работу оно будет в рабочие часы отдела: с 07:00 до 24:00 по московскому времени (UTC+3).
Больше информации о нас и о том, как направить нам обращение, вы можете получить тут:
– Как и по каким вопросам я могу написать в поддержку? →
Мы будем рады вам помочь! 🤗
Менеджеры и кураторы обучения Алгоритмики
Команда менеджеров и кураторов поможет вам по любым организационным вопросам обучения, таким как:
✦ запись на курс, мини-курс, мастер-класс;
✦ подбор курса, консультации по программам и стоимости, наличию скидок и акций;
✦ переносы и отмены занятий, любые другие вопросы, связанные с расписанием;
✦ взаимодействие с преподавателем;
✦ любые финансовые вопросы: оплата, возврат средств, налоговый вычет за обучение;
✦ любые другие вопросы организации занятий.
Если вы обучаетесь в Московской Школе Алгоритмики, то вам нужно связаться с одним из представленных ниже отделов кураторов вашего обучения, в зависимости от курса, на котором вы обучаетесь.
Выберите подходящий именно вам вариант.
Если вы записались / зарегистрировались или проходите курсы: мини-курс, пробный урок или мастер-класс, если вы оплатили курс, но еще не приступали к первому занятию, то, пожалуйста, обратитесь к менеджерам по следующим контактам:
✦ Почта: hello@algoritmika.org →
✦ WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=74951080536 →
✦ Номер: +74992888587
Если вы уже посетили первое занятие оплаченного курса, то, пожалуйста, обратитесь к менеджерам отдела Заботы. Связаться с отделом Заботы вы можете по следующий контактам:
✦ Telegram: https://t.me/helpalgo_bot →
Обратите внимание:
– если вы свяжетесь по некорректным контактам, то время ожидания решения вашего вопроса может быть увеличено;
– если вы свяжетесь с технической поддержкой для решения вопросов организации занятий, то к сожалению, технические специалисты не смогут в полной мере помочь вам с этим и будут вынуждены направить вас по представленным контактам выше.
Если вы обучаетесь в любом другом городе — офисе, кроме Москвы — Московской Школы Алгоритмики, для связи с менеджером или куратором вашего обучения вам необходимо:
✦ перейти по ссылке: algoritmika.org →;
✦ выбрать ваш город — офис, в выпадающем списке;
✦ позвонить по номеру телефона, который указан на сайте вашего города — офиса, либо написать на указанный адрес электронной почты или написать в указанном мессенджере.
Дополнительную информацию по часто возникающим вопросам можно найти тут: