Как и по каким вопросам я могу написать в техническую поддержку?
По каким каналам связи я могу обратиться?
Чтобы написать запрос с помощью удобного канала для связи, пожалуйста, воспользуйтесь мессенджером или почтой, указанными ниже.
- Telegram бот - https://t.me/Algoritmika_Support_bot
- Почта - support@algoritmika.org
Пожалуйста, обратите внимание, если вы обучаетесь в Виртуальной Школе и осуществляете вход на платформу Алгоритмики через госуслуги, вам необходимо обращаться по другим контактам.
Контакты для учащихся и сотрудников общеобразовательных школ и детских садов Белгорода и Белгородской области:
Телефон: +7 (4722) 42-42-51
Почта: help@iteducation.digital
Контакты для учащихся и сотрудников общеобразовательных школ и детских садов других регионов:
Почта: education@algoritmika.org
По каким вопросам я могу обратиться?
Команда поддержки поможет вам по любым вопросам, связанным с:
- учебной платформой и заданиями;
- онлайн обучением и онлайн-классом;
- курсами Алгоритмики;
- подготовкой компьютеров к урокам, установкой специального ПО;
- любыми возникающими в процессе обучения сложностями и проблемами;
- замечаниями и предложениями по улучшению.
Важно! Пожалуйста, обратите внимание: чем точнее и полнее ваше обращение, тем быстрее команда поддержки сможет решить вопрос.
Пример запроса:
Здравствуйте!
Меня зовут Катя, я ученица из Владимира. В algoVSCode у меня не запускается программа: ошибка no module named 'play'.
Мой логин от платформы: test. Название проекта "Игровой автомат".
Когда с нами можно связаться?
Режим работы технической поддержки:
Команда поддержки Алгоритмики работает 7 дней в неделю, включая праздники.
Обращение можно направить в любое удобное вам время, но принято в работу оно будет в рабочие часы отдела: с 09:00 до 21:00 по московскому времени (UTC+3).
Как быстро мы отвечаем и сколько времени требуется для решения запроса?
На время решения запроса влияет количество и срочность обращений.
Мы без исключений принимаем в работу ваше обращение в течение не более 15 минут с момента его поступления к нам и ответим вам как можно скорее в порядке очереди запросов.
Важно! Пожалуйста, обратите внимание: если ваш вопрос срочный, отправьте нам ваше обращение с пометкой "срочно" и как можно подробнее опишите проблему: команда поддержки постарается решить его так скоро, насколько это возможно.
Команда технической поддержки Алгоритмики
Руководитель технической поддержки:
Елена
Лидер с золотыми руками и стратегическим взглядом 💫
Умеет не только решать сложные задачи, но и вести за собой. Всегда знает, что делать — и как это сделать лучше.
Специалисты технической поддержки:
Алёна
Программный мир – её стихия 💻
Мастерски сочетает техническую экспертизу с даром объяснять сложные вещи простым языком.
Полина
Цифровая фея, которая превращает технические тыквы в кареты ✨
Быстро разберётся с проблемой и вернёт комфорт в ваш рабочий процесс.
Алина
Как настоящая волшебница готова сразиться с любой технической проблемой 🙌
Оперативно решит любой вопрос.
Кристина
Код успеха в её руках ⭐
Превратит любой технический хаос в идеальный порядок.