Перейти к основному контенту

Не работает микрофон/камера: что делать?

Не работает камера, преподаватель меня не видит/
Не работает микрофон, преподаватель меня не слышит

Пожалуйста, прежде всего убедитесь, что микрофон/камера работает в других приложениях, например, Skype. Работу микрофона/камеры в браузере можно проверить на этом сайте.

Если микрофон/камера не работает ни в одном приложении, пожалуйста, проверьте локальные настройки звука.

Также важно убедиться, что при подключении к онлайн комнате она является единственной вкладкой, использующей микрофон или камеру. Если у вас одновременно открыты другие вкладки/браузеры/ПО использующие микрофон или камеру - он не будет работать в онлайн комнате.

  • Когда вы впервые подключаетесь к онлайн-комнате, браузер запрашивает доступ к микрофону и камере. Нужно обязательно нажать “Разрешить”.

разрешение.png

  • Или убедитесь, что на странице даны разрешения на использование микрофона и камеры. (Если на предыдущем шаге вы их случайно заблокировали, то включите).

2 (1).png

3.png

  • Необходимо проверить, что ваш браузер обновлен до последней версии.
  • Перейдите в настройки на платформе и проверьте, нужный ли микрофон/камера выбраны по умолчанию:

4.png5.png

  • В настройках, на вкладке Настройки, выберите нужный микрофон/камеру из выпадающего списка, если по умолчанию было выбрано не то устройство:

6.png

  • Если на вашем компьютере включен антивирус, его необходимо отключить на время онлайн занятия. 

    Антивирусы, такие как Avast, Касперский и т.п., блокируют корректную работу платформы, а также могут блокировать доступ к камере и микрофону в браузере.

Инструкция: Как отключить антивирус?

  • Также важно проверить локальные настройки и убедиться, что камера и микрофон в целом корректно работают на ПК вне онлайн-комнаты.  Работу микрофона и камеры в браузере можно проверить на этом сайте:

Камера

камера.gif

Микрофон 

микрофон.gif

  • Попробуйте скачать браузер на Chromium, который еще ни разу не был установлен на ПК, и открыть онлайн-комнату в нем (например Yandex, Vivaldi, Opera).
  • Попробуйте перезапустить браузер, ПК. 
Проверка работы камеры и микрофона на компьютере в локальных настройках
 
Камера
  • Необходимо нажать на лупу, которая находится слева внизу рядом с кнопкой “Пуск”;
  • В поисковой строке ввести “Параметры конфиденциальности”;
  • Открыть раздел “Конфиденциальность (Параметры конфиденциальности)”;

Untitled (1).png

  • В открывшемся окне в меню слева нажмите на пункт “Камера”;

Untitled (2).png

  • В разделе “Разрешить приложениям доступ к камере” должно быть указано “Вкл.”

Untitled (3).png

  • В разделе “Разрешить классическим приложениям доступ к камере” должно быть указано “Вкл.”

Untitled (4).png

 
Микрофон
  • Правой кнопкой мыши кликните по иконке со звуком и затем нажмите “Открыть параметры звука”

Untitled (5).png

  • Убедитесь, что у вас установлено устройство ввода. 

Untitled (6).png

  • Затем необходимо вернуться в раздел “Главная”

Untitled (7).png

  • Открыть раздел “Конфиденциальность (Параметры конфиденциальности)”
  • В открывшемся окне в меню слева нажмите на пункт “Микрофон”
  • В разделе “Разрешить приложениям доступ к микрофону” должно быть указано “Вкл.”

Untitled (8).png

  • В разделе “Разрешить классическим приложениям доступ к микрофону” должно быть указано “Вкл.” Также необходимо убедиться, что в списке приложений есть ваш браузер

Untitled (9).png

Я никого не слышу, что делать?

 

  • Проверьте, включен ли звук на вашем устройстве в локальных настройках системы.

7 (1).png

Что делать если возникли неполадки?

 

Если вы столкнулись с трудностями, пожалуйста ознакомьтесь со статьей выше и тщательно проверьте все рекомендации и требования.

Если она вам не помогла, пожалуйста, свяжитесь с нами - технической поддержкой Алгоритмики. Мы будем рады помочь! 💜

Наши контакты:

Наверх