Что требуется для удаленного подключения специалиста?

Удаленное подключение

В ситуациях, когда наши рекомендации не помогли решить вопрос, мы будем рады помочь вам разобраться и удаленно подключиться к вашему компьютеру, чтобы лично устранить проблему или собрать необходимые данные для команды разработки.

Программа для удаленного подключения

Для удаленного подключения мы используем только одну программу - Anydesk.

Данная программа устанавливается в один клик и специалист сможет сразу же начать удаленное подключение.

Важно! Пожалуйста, обратите внимание: что для удаленного подключения требуется стабильное интернет-соединение. Скорость: от 30 МБит/с.

Проверить скорость Интернета.

Установка программы и удаленное подключение

Скачайте файл с программой для вашей операционной системы Anydesk.

Чтобы скачать Anydesk, пожалуйста, перейдите по ссылке: https://anydesk.com/ru/downloads/

Сайт сам определит, какая у вас операционная система.

Нужно нажать оранжевую кнопку Скачать в середине экрана. Далее начнется скачивание установочного файла.

Как только скачивание установочного файла завершится, откройте его.

Для того, чтобы удаленное подключение было возможным, необходимо, чтобы программа была запущена.

Ваш идентификатор (9-значный код) находится в левом верхнем углу программы:

Для использования Anydesk, необходимо передать специалисту поддержки ваш идентификатор (9-значный код) и принять запрос на подключение внутри программы.

Затем необходимо отложить мышку, чтобы специалист смог ей управлять. Так как устройства ввода становятся общими.

Готово!

Отправьте девятизначный код нашему специалисту, чтобы он подключился к вашему ПК.

Специалист проведет проверку и постарается помочь решить ваш запрос.

Спасибо за содействие! 💜

Настройки доступа операционной системы Mac

Система MacOS отличается от Windows и Linux настройками доступа, поэтому, если у вас ПК на операционной системе MacOS, доступ к приложениям нужно выдавать вручную, чтобы полноценно ими пользоваться.

Чтобы специалист мог подключиться к вашему компьютеру и управлять им удаленно, вам нужно разрешить для программы Anydesk внутренние настройки доступа: иначе специалист не сможет видеть ваш экран и управлять курсором мыши.

Чтобы разрешить необходимые для работы настройки нужно:

Открыть Anydesk.
Слева вы увидите сообщение о настройке прав доступа "Универсальный доступ" и "Запись экрана".
Нажмите Настроить:
Откроется окно настроек Защита и безопасность:
Нажмите на иконку замочка и введите пароль от вашей учетной записи, чтобы открыть настройки программ:
Выберите разделы "Универсальный доступ" и "Запись экрана" и проставьте галочки напротив программы AnyDesk:

Если программы Anydesk нет в списке, нажмите "+", в строке поиска введите Anydesk и выберите его в результатах:
После проставления галочек система предложит перезапустить приложение для применения настроек. Нажмите Перезапустить:

Скринкаст: