Как и по каким вопросам я могу написать в поддержку?
По каким каналам связи я могу обратиться?
Чтобы написать запрос с помощью удобного канала для связи, пожалуйста, воспользуйтесь мессенджером или почтой, указанными ниже.
- Telegram бот - https://t.me/Algoritmika_Support_bot
- Почта - support@algoritmika.org
По каким вопросам я могу обратиться?
Команда поддержки поможет вам по любым вопросам, связанным с:
- учебной платформой и заданиями;
- онлайн обучением и онлайн-классом;
- курсами Алгоритмики;
- подготовкой компьютеров к урокам, установкой специального ПО;
- любыми возникающими в процессе обучения сложностями и проблемами;
- замечаниями и предложениями по улучшению.
Важно! Пожалуйста, обратите внимание: чем точнее и полнее ваше обращение, тем быстрее команда поддержки сможет решить вопрос.
Пример запроса:
Здравствуйте!
Меня зовут Катя, я ученица из Владимира. В algoVSCode у меня не запускается программа: ошибка no module named 'play'.
Мой логин от платформы: test, мой пароль от платформы: test. Название проекта "Игровой автомат".
Когда с нами можно связаться?
Режим работы технической поддержки:
Команда поддержки Алгоритмики работает 7 дней в неделю, включая праздники.
Обращение можно направить в любое удобное вам время, но принято в работу оно будет в рабочие часы отдела: с 07:00 до 24:00 по московскому времени (UTC+3).
Как быстро мы отвечаем и сколько времени требуется для решения запроса?
На время решения запроса влияет количество и срочность обращений.
Мы без исключений принимаем в работу ваше обращение в течение не более 15 минут с момента его поступления к нам и ответим вам как можно скорее в порядке очереди запросов.
Важно! Пожалуйста, обратите внимание: если ваш вопрос срочный, отправьте нам ваше обращение с пометкой "срочно" и как можно подробнее опишите проблему: команда поддержки постарается решить его так скоро, насколько это возможно.
Команда технической поддержки Алгоритмики 💜
Ольга
Руководитель технической поддержки 🌟
Всегда на связи по любым срочным и невыполнимым на первый взгляд вопросам.
Специалисты технической поддержки:
Елена
Мастер на все руки. Многое умеет и знает ✨
Быстро погрузится в ваш вопрос и подготовит необходимый план действий для его решения.
Константин
Сколько звезд на небе, столько навыков у него в арсенале ⭐
Всегда предложит самое быстрое и эффективное решение проблемы 😻
Алина
Как настоящая волшебница готова сразиться с любой технической проблемой 🔥
Оперативно решит любой вопрос 🙌